Ürünler, hizmetler ve fiyatlar, müşteri destek operasyonları, neredeyse çoğu markada standart bir şekil almış durumda. Bu kadar firma arasında farklılaşmak, yeni bir standart belirlemek gitgide zorlaşıyor. İşte bu zorunluluğun farkına varan yöneticiler, rekabette olumlu ayrışmanın, müşteriye yaşatacakları deneyimde aranması gerektiğini düşünüyorlar. Müşteri deneyimi yönetimi, müşterilerinizin markanıza verdikleri toplam değeri maksimize etmek için tüm temas noktalarındaki ilişkileri yöneten bir kavram ve doğru kişiler eliyle yapıldığında olumlu sonuçlar veriyor.